Beberapa perusahaan Taksi Online masih semau sendiri dalam membuat aturan rating penilaian kepada pengemudi, penumpang atau sering di sebut sebagai tamu berhak sepenuhnya menilai keadaan kendaraan maupun prilaku serta keramahan pengemudi.
Jika kendaraan dalam kondisi kotor, bau, penumpang berhak isi komentar yang bersifat memojokan pengemudi, dengan memberikan bintang sesuka hati, apalagi jika keadaan driver tidak bisa lebih ramah, penumpangpun berhak memberikan penilaian melalui pemberian tingkatan bintang setelah tujuan sampai.
Enak sekali ya penumpang dapat menilai kondisi kendaraan dan keadaan driver seenak sendiri. padahal sesuai kondisi dilapangan, mobil pasti tidak akan selalu bersih karena puluhan penumpang silih berganti, kondisi jalan yang macet tidak selalu memungkinkan pengemudi untuk bolak balik membersihkan kendaraan, kondisi pengemudi yang tidak selalu fit atau pas lagi cape juga kan tidak akan bisa memberikan keramahan yang lebih terhadap penumpang alias tamu.
Pada kenyataanya penumpanglah yang sering membuat kotor kendaraan dengan meletakkan sampah sembarangan, atau kaki bekas menginjak tanah kemudian melekat di karpet, atau bekas makanan anak-anaknya yang tercecer di dalam kendaraan, sisa makanan yang menempel pada kursi jok. bahkan ada penumpang udik yang muntah di dalam kendaraan, siapa yang membersihkan ? Kita memang terima uang akan tetapi penumpang juga mendapatkan jasa antar.
Aroma keringat penumpangpun bermacam-macam baunya, ada yang bau sabun mandi bau ketek, bau keringat, bau minyak yang pengemudi sendiri mau muntah. Bahkan penumpang anak-anak sekolah sering membuat kuping pengang alias brisik tidak ketulungan.
Kemana pengemudi harus memberikan rating atau penilaiaan kepada penumpang yang berperilaku seperti yang saya gambarkan di atas ? mesti nunduk nunduk begitu ke penumpang yang tidak punya etika ? atau bagaimana ?
Nah, pemberian rating melalui jumlah bintang inilah merupakan tindakan tidak sportif dan tidak adil, karena hanya ada tuntutan kewajiban pengemudi, tidak ada kewajiban penumpang untuk menjaga etika dirinya di dalam mobil, yang dinilai hanya pengemudi, sedangkan penumpang bebas memberikan penilaian setelah sebagian besar meninggalkan bekas kotoran dan bau di dalam mobil.
Rating ini dianggap sangat penting karena merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan bonus. Dan penilaian konsumen yang saya anggap tidak adilpun ternyata juga bisa menjadi penyebab akun mitra dibekukan.
Sebagai contoh kecil apabila penumpang atau tamu memberikan laporan kecewa terhadap pengemudi, maka hanya dengan laporan sebelah tanpa konfirmasi kepada pengemudi maka akun mitra juga dapat dibekukan.
